Wat wordt er nu weer over ons geschreven?
Het wordt steeds belangrijker om actief te monitoren wat er over je organisatie wordt geschreven op internet. Het gebruik van forums, vergelijkingssites en social media neemt enorm toe. Consumenten raadplegen deze sites veelvuldig bij de oriëntatie voor nieuwe aankopen. Ook bepaalt de mate (en hoeveelheid) waarin er over je organisatie wordt geschreven steeds vaker hoe (goed) je in zoekmachines wordt gevonden. Het monitoren van websites levert geen pasklare antwoorden op, maar bewijsvoering, ideeën en inspiratie. Denk dan ook niet alleen aan jouw merk, maar ook aan de concurrent, of aan trends die voor jouw propositie belangrijk zijn te volgen. In dit artikel ga ik opsommen welke mogelijkheden er zijn voor het monitoren van social media.
Traditionele webstatistieken vormen de basis voor elk inzicht in wat er op websites gebeurt. Met name van belang om vast te stellen wat er op je eigen website gebeurt. Heeft je organisatie zelf bijvoorbeeld een plek waar klanten hun product registreren, denk dan aan: welk % van de kopers registreert het product, hoeveel producten registreert men, hoe vaak komen ze op de site, hoe lang blijven ze op de site, waar verlaten ze de site, welke informatie wordt gedownload, etc.. Dankzij tools zoals Google analytics is er een wereld aan informatie beschikbaar.
Heeft je organisatie een eigen blog, stel dan vast welke postings veel worden gelezen, waarop het meeste wordt gereageerd, waar komen bezoekers vandaan en leiden blogposts tot conversie? Allemaal informatie die in principe uit statistieken is te halen waar je eigen content management systeem in voorziet.
Buzz: Hoe is mijn merk in het nieuws op internet
Hiervoor kun je dagenlang op zoek gaan naar informatie. Om niet te verzuipen in de zoekresultaten is het van belang vooraf goed vast te stellen wat voor jou de metrics zijn waarop je je richt; ben je geïnteresseerd in wie er over je merk schrijft, hoeveel er over je merk wordt geschreven, of de informatie gemakkelijk te vinden is? Of ben je vooral geïnteresseerd in het aantal fans/volgers op social media sites? En gaat het om je merk of om je merk in combinatie met een bepaalde ontwikkeling. Bijvoorbeeld NS+reisadvies of Philips+garantie. Op internet zijn services beschikbaar zoals Technorati waar je kan zien waar er over je wordt geschreven, maar ook wat de autoriteit is van de bron. Bij Socialmention kun je specifiek zoeken in sociale netwerken en de resultaten via een alert dagelijks ontvangen. Google heeft ook een blog zoekmachine waarbij je een e-mail alert kan aanzetten.
Op Icerocket kun je zoektermen met elkaar vergelijken. Wordt er bijvoorbeeld meer geblogd over Sony dan over Apple?
Er zijn vele aanbieders van zoekdiensten, maar in mijn ervaring zijn Nederlandstalige blogs maar matig opgenomen in de zoekmachines. Tracebuzz is een Nederlandse aanbieder en heeft een trial mogelijkheid om het uit te proberen.
Sentiment: Hoe denkt de consument over mijn merk
De ultieme insight is dat we niet alleen maar vaststellen dat er over ons wordt geschreven, maar ook of dat positief of negatief is. Voor deze laatste stap worden begrippen gehanteerd zoals linguistische analyse en human data filtering. Waar het op neer komt is dat er een tekstanalyse plaatsvindt op basis waarvan het sentiment wordt vastgesteld. Deze complexe analyses zijn dan ook niet beschikbaar via gratis of bijna gratis diensten op internet. In de Nederlandse markt is Buzzcapture actief. Verder zijn grote research ondernemingen zoals oa Harris interactive, Nielsen en TNS hier ingestapt.
De beste tip voor wie wil starten met social media monitoring is simpelweg een aantal zoektermen in Google, Google News en andere aanbieders dagelijks als e-mail alert te ontvangen. Dit levert een lijst op met links waarin veel irrelevante zaken maar geeft al een goed beeld. De stap daarna is gebruik te maken van clipping services die de berichten meer gestructureerd en met achterliggende informatie kunnen aanleveren. deze aanbieders kunnen meestal ook dashboards aanbieden met kwantitatieve kerncijfers over de aanwezigheid in de social media. De sentiment analyse is vooral bedoeld voor organisaties die op zeker moment willen vaststellen hoe het met het imago op internet staat en wat daaraan veranderd kan worden.
The proof is in the pudding.
@stephan bedankt voor je blog post en het benoemen van TraceBuzz. Zoals je kunt zien heeft onze software je post snel gevonden :)
Het realtime monitoren van wat er wordt geschreven over je merk of over welk onderwerp dan ook staat echt nog in de kinderschoenen.
We merken dat steeds meer bedrijven beseffen dat informatie die geplaatst wordt op het internet mede de reputatie van hun bedrijf bepaald. De online versie van "word of mouth" is niet een 1 op 1 gesprek maar een 1 op n. De informatie blijft altijd bestaan!
Ik ben het helemaal eens met je tip. Kijk wat er geplaatst wordt is essentieel en meedoen aan de conversaties wordt hopelijk het logische gevolg, gebruik hiervoor bv het gratis Google Alerts. Door aan conversaties deel te nemen kun je invloed uitoefenen, gebruik die kans. Hoe ga je om met die conversaties??? Zo geheten Social Media experts kunnen daarbij helpen.
Wij willen bedrijven ook graag helpen met onze “online knipseldienst” en advies over gebruik van Sociale Media. Op http://www.tracebuzz.nl is onze Nederlandse site te vinden.
Eerst maakte ik gebruik van google alert maar dat is gewoon 1 grote grap want werkt voor geen meter. Krijg iedere dag dezelfde meldingen. sinds kort gebruik in TraceBuzz http://www.tracebuzz.com/ werkt als een dolle. Krijg alleen actuele zaken doorgestuurd, heerlijk.