Resultblog

Viva Las Vegas: DMA-congres 2008

Na meer dan 20 uur onderweg geweest te zijn nam ik de volgende ochtend in een conference center dat in oppervlakte niet onderdoet voor de ArenA, meteen deel aan de uiterst interessante pre-conference tweedaagse workshop over Acquisition & Retention gegeven door Ernan Roman. Zijn sessie was uiterst diepgaand en helemaal gebaseerd op Voice of Customer Research: kwalitatief klantenonderzoek, eventueel met kwantitatieve toetsing. Alle strategische beslissingen kunnen meer succesvol genomen worden op basis van de input van je klanten. In theorie weten we dat natuurlijk wel, maar wie leeft de theorie consequent na in de dagelijkse praktijk?

De conferentie zelf was net zo druk als de Kalverstraat in het weekend. De workshops korter en lieten daardoor de tradionele ruimte om een snel succesverhaal te vertellen of een panelgesprek met experts te voeren. De beste keynote speaker was Christie Hefner, CEO van Playboy Enterprises en indrukwekkend slimme zakenvrouw. Zij vertelde hoe Playboy zich baseert op de eigen werkwaarden voor elk extra kanaal, zich steeds aanpast aan de specifieke eigenschappen van dat kanaal en daarmee erg succesvol is. Ze brengt enige nuance aan in haar verhaal, waar ze aangeeft dat er weinig echte merken met waarden zijn: Nike is een merk, Reebok is een goed product. Échte merken die échte direct marketing integreren in hun denkwijze en strategie kunnen volgens haar uiterst succesvol zijn.

De ECHO-awards vonden plaats in het Bellagio hotel, beroemd om de dansende fonteinen op de Las Vegas Strip. De uitreiking werd gepresenteerd door Jay Lenno, die met zijn gevatte opmerkingen de avond aan elkaar praatte. De awards zijn indrukwekkend qua grootte, maar wie wat wil leren over de cases kan deze beter bij de beursvloer doorkijken in de ECHO-stand. Tijdens de award bleek helemaal geen tijd voor enige vakinhoudelijke toelichting.

De postconferentie was wederom heel erg interessant. De sessie die ik volgde werd gegeven door Alen Rosenspan en Carol Worthington-Levy. Ik zag Alan eerder in Nederland. Wie zijn naam op een conferentie ziet verschijnen: ga zeker luisteren naar zijn interessant verhaal over creatieve conceptuele en tactische direct marketing.

De globale boodschap van de afgelopen zes dagen was dat we ondanks bedrijfsgrootte en snelle technologische ontwikkelingen nog steeds het hart van onze klanten moeten winnen. Dit door een écht relatie op te bouwen op basis van klantenwensen via geïntegreerde direct marketing over alle kanalen heen. Waarbij we overall ROI uiteraard niet uit het oog verliezen, maar front end resultaat niet altijd de enige meetvariable is. Het aloude ‘delighted customers become your most valuable customers’ geldt nog steeds.

De drie belangrijkste take-aways die we eigenlijk al lang weten, maar in de praktijk toch vaak te weinig doen:
- Vraag zélf aan je klant hoe hij over je denkt en wat hij van je verwacht. Luister goed en baseer op gedegen klantonderzoek je strategische beslissingen
- "Take creative risks, not financial ones: never bet the mansion’, Christie Hefner, CEO Playboy
- Geïntegreerd (direct) marketing denken, waarbij merkwaarden op een resultaatgerichte manier gebruikt worden om een échte relatie met je rendabele klanten op te bouwen zorgt voor een beter bedrijfsresultaat

Andere blogs hebben meer gedetailleerde informatie over workshops.

Wie overweegt om volgend jaar naar het DMA-congres in San Diego te gaan: zorg dat je ook deelneemt aan de pre en/of post-conference. Deze zijn leerzamer dan het congres zelf omdat je drie langere aansluitende sessies door bewezen vakspecialisten krijgt. Ik wens iedereen die gaat in ieder geval een leerzame tijd.

• 1 reacties
• 62100 keer bekeken