Pampers heeft schijt aan nieuwe klanten
Hoe zoek ik contact met mijn klant? Wat is een nieuwe klant waard? Hoe zorgen we dat de dialoog met de klant op gang blijft?
Investeer ik in marktontwikkeling? of loyaliteit? Allemaal vragen die de ‘hedendaagse marketeer’ zich continue afvraagt. En de antwoorden..?
Deze vindt hij in intelligente dure, dikke rapporten. Zullen we eens kijken hoe de hedendaagse merken reageren als een klant zelf contact opneemt?
Het gaat hier om een consument die overduidelijk contact zoekt met zijn merk. Een simpele, serieuze reactie vanuit het merk staat garant voor een levenslange binding. Nou ja …in ieder geval voor de eerste 3 jaar ;-).
De resultaten
Een klant die zelf de dialoog zoekt. Je denkt toch dat dit de droom is voor iedere marketeer? Nou niet voor iedereen. Nutricia werd direct wakker!
Binnen 10 dagen werd het nieuwe klantje verrast met de brede productfamilie van Nutricia. Een prachtig welkomstpakket. Zo voel je je direct welkom op deze planeet.
Bij Zwitsal verwacht je een warm bad. Maar het uitblijven van een reactie voelt als een koude douche. Dit geldt overigens ook voor de luiergigant Pampers. Deze lijkt schijt te hebben aan zijn nieuwe klantjes.
Oproep aan alle marketeers:
Nu kan het natuurlijk best zijn dat zo’n geboortekaartje verdwijnt tussen al die dikke rapporten op bureaus. En we realiseren ons ook dat deze steekproef geen representatief onderzoek is. Maar zorg in ieder geval als A-merk dat er een procedure klaar staat wanneer een klant contact zoekt.
Een e-mail, een persoonlijk kaartje, een (niet al te standaard) brief. Marketeer, onderneem zelf actie! Ga desnoods met beide benen in de (baby)stront staan en reageer! Want geef nou toe... Het is toch leuker om een reactie van een klant te lezen dan al die dikke rapporten?
Pampers heeft graag nieuwe klanten. Voor ALLE nieuwe ouders in Nederland is de blije doos beschikbaar met daarin een gratis pak Pampers en travelpack billendoekjes en ook 25 Euro aan kortingsbonnen voor heraankoop van Pampers en/of doekjes. Dat is nog eens een start van een levenslange binding met het merk. Je hoeft niet eens contact te zoeken met een geboortekaartje van je kind om van die voordelen te kunnen genieten.
Procter & Gamble Externe Relaties
Ronald van de Straat
@Ronald,
Sowieso een sportieve 1-op-1 reactie van je! Natuurlijk zijn wij op de hoogte van de blije doos. Een goed marketingtool om je doelgroep te bereiken. Dat stellen we ook niet ter discussie! In dit testje hebben we gewoon gekeken hoe de diverse marketingafdelingen reageren op consumenten (een waardevole bron) die WEL zelf contact zoeken!
Jullie Chairman of the Board heeft heel goed begrepen dat de dialoog met de consument heel waardevol is. Als je klikt op onderstaande link zie je een mooi voorbeeld van Consumer Generated Content van Procter and Gamble. https://secure3.verticali.net/pg-connection-portal/ctx/noauth/PortalHome.do
We 1-op-1-en gewoon gezellig door!
Bedankt voor je reactie. Ik had uit het stuk niet begrepen dat je op de hoogte was van de contacten van Pampers met nieuwe klanten en de gratis product trial. Ik zie nog steeds geen rechtvaardiging voor de conclusie in de titel. Maar blijf lekker 1:1-en.
@Ronald, natuurlijk zijn we op de hoogte! Ook van het mooie initiatief moedersblog in Pampersdorp. We zouden jullie eigenlijk een "huggie" moeten geven. ;-)