Gebruik ‘Big Data’ voor meer klantbegrip

woensdag 7 december 2011, 17:52

Channel:

Er vindt een marketingrevolutie plaats die vooral draait om hoe consumenten willen dat marketeers hun vak bedrijven. Volgens de Amerikaanse Lisa Arthur, chief marketing officer bij Aprimo, draait het daarbij vooral om het doorbreken van schotten tussen en het integreren van diverse marketingdisciplines, IT en sales.

De marketingrevolutie die volgens Lisa Arthur plaatsvindt is het gevolg van de andere rol en klantervaring die klanten krijgen, vooral veroorzaakt door sociale netwerken en mobiele apparaten. Klanten bepalen daardoor veel meer dan vroeger zelf de manier waarop ze contact onderhouden met bedrijven. Tegelijk moeten marketeers meer presteren met minder geld en moeten ze hun investeringen
meer verantwoorden. Arthur: ‘Marketing is een grote variabele kostenpost, waarop het eerst wordt bezuinigd bij economische tegenwind. Daarom moet marketing in deze tijd accountable zijn.
Accountability – de opbrengsten van je campagne tonen – is voor veel marketeers een probleem. Vooral door hun manier van werken, meent Arthur. Ze hanteren bijvoorbeeld een ‘cool tool’-benadering, waarbij ze alle heil verwachten van een nieuw, populair marketinginstrument. Het gevolg daarvan is dat ze vaak acties voeren met afzonderlijke media. Ze vergeten daarbij gebruik te maken van klantdata waarmee de relevantie van de bood-schap voor de klant wordt verhoogd – en daardoor de ROI. Lees hier het complete artikel in pdf.

Dit artikel is afkomstig uit tijdschrift MarketingRSLT, een speciale uitgave over digital en dialogue, die 4 keer per jaar wordt bijgesloten bij Tijdschrift voor Marketing.