Drukte bij DeMeter’s Social Media avond
Een drukke DeMeter avond in het Trouwgebouw aan de Wibautstraat. 120 bezoekers luisterden naar Antal de Waij, Engagement Media, Victor van Tol, Teezir en Erwin Blom, The Crowds.
Volgens Antal gaat social media over dialoogmarketing, niet schreeuwen maar luisteren. Het brengen van relevante informatie voor een groep die er voor open staat, 'volgt', zelfs fan is. Fans zijn van groot belang voor merken. Zij denken mee over productontwikkeling (co-creatie), zijn ambassadeur voor het merk en ze kopen meer, zijn loyaler.
Forrester laat zien dat de mate waarin we meedoen op sociale netwerken steeds groter wordt. Tussen 2007 en 2009 steeg het aantal social media gebruikers van zo'n 45% naar 80% in de VS.. Antal noemde nog een groot aantal trends waar ik er een paar uit opsom:
Personaliseer
Niet alleen de communicatie richting gebruiker, maar zeker ook het product. Voorbeelden: Nikeid, last.fm. Laat ook zien wat anderen op de website doen, zo geeft booking.com aan bij welke hotels zojuist een boeking is gedaan. Laat bezoekers participeren via ratings, ranks en recommendations. Allemaal niet nieuw maar tegenwoordig verwacht men het gewoon.
Transparantie
Social media zijn transparant. Dat betekent voor bedrijven die erin stappen dat ze zich ook zo moeten opstellen. Wees authentiek, geef fouten toe, luister, monitor en volg de fans. Een slechte recensie van jouw product is een kans om het beter te doen.
Kwaliteit belangrijker dan kwantiteit
Maak je niet al te druk om bereik. Een beperkt aantal volgers die echt wat voor je merk doet, levert je veel meer op dan een grote schare passieve spectators.
Alles mobiel
Als je iets doet in social media, doe het dan direct mobiel. Het social network Mixi in Japan wordt al voor 65% via mobiele devices bezocht.
Victor van Tol van Teezir gaf toelichting op de begrippen reputation management en sentiment analyse. Onderzoek naar reputatie en imago bestaat natuurlijk a lang, nieuw is dat via slimme software alles wat op internet over merken, trends, gebeurtenissen wordt geschreven samengevat wordt tot relevante informatie. Voor een introductie in dit onderwerp lees mijn blogpost op Resultblog.
Victor noemde drie aspecten waaraan goede social media monitoring moet voldoen.
1. Luisteren
Het oppikken van de relevante discussies op internet, liefst intelligenter dan de wijze waarop Google Alerts werkt. Teezir gebruikt een combinatie van RSS feeds en web scraping (volledig leegtrekken van de meest relevante websites).
2. Meten
De informatie omzetten naar bruikbare kennis. Victor gaf aan dat het geautomatiseerd beoordelen van sentiment steeds volwassener wordt en de nauwkeurigheid van handmatige analyse evenaart.
Goede tools voor het meten van reputatie bevatten benchmarking: hoe doe ik het tov mijn concurrent en ze hebben handige zoekfuncties zoals Term cloud zoeken (zoeken via een tag cloud) waardoor je in een oogopslag ziet op welke wijze over je wordt gesproken op het web.
3. Engagement
Je zou er niet direct aan denken bij social media monitoring, maar ook de resultaten van de webcareteams kunnen gemeten worden door analyses te doen zoals; hoe was de reputatie voor en hoe na de inmenging, leidt de inmenging tot meer of minder discussie, etc.
Het berekenen van de ROI op investeringen in social media staat nog in de kinderschoenen. Het is uiteraard wel aan de leveranciers van social media monitoring oplossingen om hier in te springen. Victor noemde de Digital Footprint Index (DFI) , een rekenmethode die in de VS snel populair wordt.
Erwin Blom had een perfect voorbeeld van de inzet van social media. Hij wist op die wijze zijn boek Handboek communitiesgroots onder de aandacht te krijgen. Daarmee werd direct aangetoond dat de traditionele methode waarbij boekenwinkels intekenen (niemand had interesse in dit boek) zijn langste tijd heeft gehad.
Erwin gebruikte alle middelen: zijn eigen blog, het bloggen op sites zoals Marketingfacts en Frankwatching, het betrekken van opinion leaders door ze te interviewen. Deze experts gingen later zelf weer bloggen over het boek. Hij gaf ook een 'gratis' variant uit van het boek. Een .pdf waarin adverteerders werden toegelaten. Uiteindelijke had de .pdf versie zelfs een positieve uitwerking op het aantal verkochte boeken. Meest opmerkelijk was de rol van Twitter. De fans van het eerste uur gingen elkaar berichtjes sturen 'ik heb het boek besteld, 'ik heb het net binnen', 'het ziet er prachtig uit', maar ook 'ik vind er niet zo veel aan'. Uiteindelijk werd er zelfs een evenement georganiseerd waarin de lezers, auteur en de bedrijven die in cases werden genoemd elkaar ontmoetten. Op dit moment is het boek in de 3e druk.
